Informationen zur Barrierefreiheit

Die expert e-Commerce GmbH bietet unter https://www.expert.de einen Online-Shop für Verbraucher an. Dort können Kunden Produkte suchen, Produktinformationen abrufen, Waren in den Warenkorb legen und Bestellungen online abschließen.

Diese Informationen beziehen sich auf den Online-Shop expert.de. Sie werden gemäß § 14 Absatz 1 Nummer 2 in Verbindung mit Anlage 3 des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) bereitgestellt.

Nutzung des Online-Shops

Der Online-Shop führt vom Auffinden eines Produkts über die Produktinformation und den Warenkorb bis zum Bestellabschluss. Kunden können ihre Bestellung mit einem vorhandenen Kundenkonto oder als Gast aufgeben. Zum Bestellvorgang gehören insbesondere die Eingabe und Prüfung der Bestelldaten sowie die angebotenen Zahlungsfunktionen.

So funktioniert die Bestellung bei expert.de

In unserem Online-Shop auf https://www.expert.de können Sie Elektronikartikel und weitere Produkte auswählen und online bestellen. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Produkte finden, in den Warenkorb legen, Ihre Bestellung bearbeiten und bezahlen können.

1. Produkte suchen und auswählen

Sie können über die Navigation durch unsere Produktkategorien stöbern oder die Suchfunktion verwenden, um nach bestimmten Artikeln zu suchen.

Wenn Sie ein Produkt auswählen, gelangen Sie auf die jeweilige Produktseite. Dort finden Sie Informationen zum Artikel, zum Preis und zu den verfügbaren Kaufmöglichkeiten.

Wenn das Produkt online bestellt werden kann, können Sie es über die Schaltfläche „Online kaufen“ in Ihren Warenkorb legen.

Bei bestimmten Artikeln besteht außerdem die Möglichkeit, diese zur Abholung in einem expert-Fachmarkt zu reservieren. Eine Reservierung mit Bezahlung im Fachmarkt unterscheidet sich von einer Onlinebestellung.

2. Warenkorb ansehen und bearbeiten

Im Warenkorb werden die Produkte gesammelt, die Sie kaufen möchten.

Über das Warenkorbsymbol können Sie Ihren Warenkorb öffnen. Dort sehen Sie die ausgewählten Artikel und die zugehörigen Preise.

Sie können:

• die Anzahl der gewünschten Artikel ändern,
• einzelne Artikel aus dem Warenkorb entfernen,
• zu den Produktseiten zurückkehren,
• die angezeigten Preise und Kosten überprüfen.
  
  

Im Warenkorb werden auch die anfallenden Versandkosten und der Gesamtbetrag angezeigt, soweit diese zu diesem Zeitpunkt bereits ermittelt werden können.

Wenn Sie Ihre Auswahl abgeschlossen haben, können Sie den Bestellprozess fortsetzen.

3. Als Gast bestellen oder Kundenkonto verwenden

Für eine Onlinebestellung können Sie sich mit einem bestehenden Kundenkonto anmelden oder ohne Registrierung bestellen.

Bestellung als Gast

Wenn Sie kein Kundenkonto erstellen möchten, wählen Sie die Möglichkeit „Bestellen ohne Registrierung“ beziehungsweise die Schaltfläche „Weiter als Gast“.

Sie können anschließend Ihre persönlichen Daten für die Bestellung eingeben.

Bestellung mit Kundenkonto

Wenn Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden.

Wenn Sie noch kein Kundenkonto haben, können Sie eines erstellen, sofern Sie diese Möglichkeit nutzen möchten.

Eine Registrierung ist für eine Gastbestellung nicht erforderlich.

Login mit PAYBACK

Wenn Sie bereits ein PAYBACK Konto besitzen, können Sie die Schaltfläche „Login mit PAYBACK“ auswählen. Folgen Sie anschließend den angezeigten Schritten zur Anmeldung.

Bei PAYBACK registrieren

Wenn Sie noch kein PAYBACK Konto besitzen, können Sie über die Schaltfläche „Bei PAYBACK registrieren“ den Registrierungsprozess starten. Folgen Sie dazu den angezeigten Anweisungen.

Die Anmeldung oder Registrierung mit PAYBACK ist eine zusätzliche Möglichkeit. Sie können Ihre Bestellung auch ohne PAYBACK Konto als Gast durchführen.

4. Persönliche Daten und Adressen eingeben

Im nächsten Schritt geben Sie die Informationen ein, die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigt werden.

Dazu gehören insbesondere:

• Ihr Vor- und Nachname,
• Ihre E-Mail-Adresse,
• Ihre Rechnungsadresse,
• Ihre Lieferadresse, sofern diese von der Rechnungsadresse abweicht.
  
  

Bei bestimmten Lieferungen, beispielsweise bei Speditionsartikeln, kann zusätzlich eine Telefonnummer benötigt werden, damit die Lieferung abgestimmt werden kann.

Prüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig. Sollten Informationen fehlen oder fehlerhaft sein, können Sie diese im Bestellprozess korrigieren.

5. Lieferart auswählen

Anschließend wählen Sie die für Ihre Bestellung angebotene Lieferart aus.

Welche Liefermöglichkeiten zur Verfügung stehen, hängt unter anderem vom ausgewählten Produkt und der Lieferadresse ab.

Bei der Auswahl sehen Sie die verfügbaren Versandmöglichkeiten und die damit verbundenen Kosten.

Bei größeren Artikeln kann eine Lieferung per Spedition vorgesehen sein. Je nach Artikel können weitere Liefer- oder Serviceleistungen angeboten werden.

Die jeweils geltenden Lieferbedingungen und Kosten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

6. Zahlungsart auswählen

Im nächsten Schritt wählen Sie aus den angebotenen Zahlungsarten die gewünschte Bezahlmethode aus.

Welche Zahlungsarten verfügbar sind, kann von der Bestellung und den jeweiligen Voraussetzungen des Zahlungsanbieters abhängen.

Je nach ausgewählter Zahlungsart kann es erforderlich sein, zusätzliche Angaben zu machen oder die Zahlung über einen externen Zahlungsdienstleister beziehungsweise Ihre Banking-Anwendung zu bestätigen.

Beachten Sie dabei die Hinweise, die Ihnen während des Zahlungsvorgangs angezeigt werden.

Zahlung über einen externen Anbieter

Bei bestimmten Zahlungsarten werden Sie zur Zahlungsfreigabe an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet oder es öffnet sich eine entsprechende Zahlungsfunktion.

Dort folgen Sie den angezeigten Schritten, beispielsweise zur Anmeldung oder zur Bestätigung Ihrer Zahlung.

Ob und wann Sie anschließend wieder zum Online-Shop zurückkehren, hängt von der gewählten Zahlungsart ab.

Expresszahlung

Bei angebotenen Express-Zahlungsmöglichkeiten können einzelne Schritte des üblichen Bestellprozesses abweichen. Beispielsweise können bereits beim Zahlungsanbieter hinterlegte Adressdaten übernommen werden.

Prüfen Sie auch bei diesen Zahlungsarten Ihre Bestellangaben und beachten Sie, durch welche Handlung Sie Ihre Bestellung verbindlich abgeben.

7. Bestellung überprüfen und Angaben ändern

Vor dem verbindlichen Abschluss können Sie Ihre Bestelldaten überprüfen.

In der Bestellübersicht finden Sie insbesondere:

• die ausgewählten Produkte und Mengen,
• Ihre Rechnungs- und Lieferadresse,
• die gewählte Lieferart,
• die ausgewählte Zahlungsart,
• den Gesamtbetrag einschließlich der ausgewiesenen Kosten.
  
  

Kontrollieren Sie, ob alle Angaben richtig sind.

Wenn Sie etwas ändern möchten, nutzen Sie die dafür vorgesehenen Änderungsmöglichkeiten. Bei Expresszahlungen können sich die Korrekturmöglichkeiten vom regulären Bestellprozess unterscheiden.

8. Bestellung verbindlich abschließen

Wenn Sie Ihre Angaben überprüft haben und die Bestellung abschließen möchten, betätigen Sie die dafür vorgesehene Schaltfläche.

Im regulären Bestellprozess erfolgt dies über „Jetzt kaufen“. Bei bestimmten Zahlungsarten kann die Schaltfläche anders bezeichnet sein, beispielsweise „PayPal Jetzt kaufen“.

Mit dieser Handlung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Artikel ab.

Abhängig von der Zahlungsart können weitere Schritte zur Zahlungsfreigabe erforderlich sein.

Beachten Sie die angezeigten Hinweise und schließen Sie gegebenenfalls die erforderliche Zahlungsbestätigung ab.

9. Bestellbestätigung erhalten

Nach dem erfolgreichen Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Die Bestätigung informiert Sie darüber, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

Bitte beachten Sie, dass die Bestätigung des Bestelleingangs nicht automatisch bedeutet, dass bereits ein Kaufvertrag zustande gekommen ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

10. Hilfe bei Fragen oder Problemen

Wenn Sie während der Bestellung Fragen haben oder Unterstützung benötigen, finden Sie weitere Informationen in unserem Hilfebereich.

Dort erhalten Sie unter anderem Informationen zu Bestellungen, Zahlungsarten, Versand, Lieferung und Kundenkonten.

Sollte eine Zahlung abgebrochen werden oder unklar sein, ob Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist, überprüfen Sie zunächst, ob Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben. Wenden Sie sich bei Unklarheiten an unseren Kundenservice, bevor Sie die Bestellung erneut auslösen.

Weitere Informationen:

Fragen und Antworten
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Onlinekäufe

Umsetzung der Barrierefreiheitsanforderungen

Bei der technischen Umsetzung des Online-Shops achten wir auf eine robuste Gestaltung, damit Inhalte und Funktionen soweit technisch möglich mit verschiedenen Browsern und assistiven Technologien nutzbar sind.

Die Shop-Seiten wurden mit dem Browser-Plugin Includia anhand der WCAG-Konformitätsstufen A und AA geprüft. Laut Includia-Prüfung sind für die geprüften Seiten keine offenen Probleme ausgewiesen.

Kunden können zusätzlich einen Kontrastmodus aktivieren, der den Kontrast der Darstellung erhöht.

Nicht barrierefreie Bereiche

Die nachstehend aufgeführten Inhalte sind nicht barrierefrei:

• PDF Downloads
• Videos
• Vereinzelte CMS-Seiten von Fachmärkten, die noch überarbeitet werden
  
  

Informationen zur Barrierefreiheit von Produkten

Wenn Hersteller oder Anbieter Angaben zu den Barrierefreiheitsfunktionen ihrer Produkte oder Dienstleistungen bereitstellen, veröffentlichen wir diese Informationen ebenfalls.

Kontakt und Rückmeldung

Wenn Sie eine Barriere im Online-Shop feststellen oder Unterstützung bei einer Bestellung benötigen, erreichen Sie uns über das Feedback-Formular oder per E-Mail:

expert e-Commerce GmbH
Bayernstraße 4
30855 Langenhagen
E-Mail: shopmanagement@expert-commerce.de

Zuständige Marktüberwachungsbehörde

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR)
Carl-Miller-Str. 6
39112 Magdeburg
Telefon: +49 391 289 230 23
E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de

Formular zur Meldung von Barrieren

Ihr Hinweis auf eine Barriere oder einen Fehler in diesem Internetauftritt: