Drei Auszeichnungen für expert: Bester Kundenservice, Kundenfavorit und exzellenter Onlineshop

Die Erhebung zur Beratungsqualität wurde vom Handelsblatt gemeinsam mit dem Marktforschungsinstitut ServiceValue durchgeführt. Grundlage ist eine unabhängige Online-Befragung von rund 14.000 Kunden, aus der fast 36.000 Urteile zu über 700 Unternehmen aus 36 Branchen ausgewertet wurden. In der Weiterempfehlungsstudie „Kundenfavoriten“ überzeugte expert im Vergleich mit sechs weiteren Elektronikfachhändlern. Die Bewertung des Onlineshops durch Computer Bild in Zusammenarbeit mit Statista basiert auf einer detaillierten Analyse zahlreicher Kriterien, die sowohl technische Leistungsmerkmale als auch die Kundenzufriedenheit berücksichtigen.

„Diese Auszeichnungen von einem der wichtigsten Wirtschaftsmedien Deutschlands sind eine großartige Bestätigung unserer Ausrichtung – sie zeigen, wie sehr unsere expert-Fachhändler das Vertrauen der Kunden verdienen“, erklärt Dr. Stefan Müller, Vorstandsvorsitzender der expert SE. „Als Technik-Nachbar sind wir mehr als nur Fachhändler: Wir bieten Nähe und persönliche Beratung – stationär wie online. Ein deutliches Zeichen für die Qualität und Verlässlichkeit, mit der unsere Gesellschafter tagtäglich vor Ort agieren – und dafür, wie aus zufriedenen Kunden echte Fans werden.“

Auch Marcus Willbold, Geschäftsbereichsleiter Marketing und E-Commerce bei expert, betont die Bedeutung der Kundenfokussierung: „Service- und Beratungsqualität machen in einem wettbewerbsintensiven Markt wie der Elektronikbranche den entscheidenden Unterschied – darum hat Kundenzufriedenheit für uns oberste Priorität. Die aktuellen Auszeichnungen bestätigen den hohen Anspruch, den unsere Fachmärkte und -geschäfte täglich mit ihrem vielfältigen Service- und Dienstleistungsangeboten erfüllen.“