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Smarte Geräte & Software

Sicherer Gebrauch durch regelmäßige Updates

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

immer mehr technische Geräte werden durch den Einsatz von Software und Internet-Anbindung „smart“ gemacht.

Der Inbegriff des smarten Gerätes ist natürlich das Smart-Phone und Smart-TVs mit Anbindung an verschiedene Streaming-Dienste haben bereits vor einigen Jahren Einzug in unsere Wohnungen gehalten.

Aber auch in anderen Bereichen erweitern die Hersteller ihre Geräte durch smarte Funktionen. Der sich leerende Kühlschrank schreibt Ihnen automatisch eine Einkaufsliste, per App können Sie noch aus dem Bett heraus die Kaffeemaschine anschalten und auch Waschmaschinen lassen sich heute über das Internet bedienen. Dazu kommt bei vielen Geräte eine optionale Sprachsteuerung z.B. über Apple Siri, Amazon Alexa oder Google Home.

Der Gesetzgeber spricht hier von „Waren mit digitalen Elementen“.
Digitale Inhalte begleiten uns aber auch in Form von Computerprogrammen, Programmen für Spielekonsolen oder Apps für mobile Geräte. Sie werden oft nur als Download bezogen oder auf einem Datenträger (CD, DVD, …) bereitgestellt.

Der Gesetzgeber spricht hier von „Digitalen Produkten“.
Als Verbraucher:in ist es für Sie selbstverständlich wichtig, dass die Software auf Ihren mit dem Internet verbundenen Geräten sicher ist und ggf. zukünftig auftretende Sicherheitslücken durch Aktualisierungen der Software geschlossen werden. Mit der Installation dieser Updates stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät bzw. Ihre Software weiterhin gefahrlos und ohne Einschränkungen der Funktion betrieben werden kann.

Eine nicht durchgeführte Installation führt neben potenziellen Sicherheitsrisiken ggf. auch zu eingeschränkten Gewährleistungsansprüchen.

Das gilt für Waren mit digitalen Elementen und für digitale Produkte.

Die Information über neue Updates erreicht Sie je nach Gerät oder Software auf unterschiedlichen Wegen. In einigen Fällen ist die Registrierung des Gerätes oder der Software oder des Nutzers beim Hersteller oder die Verbindung des Gerätes mit einem Nutzerkonto erforderlich. Bitte informieren Sie sich über die Updatefunktionen und die erforderlichen Voraussetzungen anhand der Bedienungsanleitung des Herstellers.

Die Bedienungsanleitung und unsere nachfolgend abgebildeten Beispiele haben nicht alle Fragen beantwortet?

Sprechen Sie uns an! Unsere Mitarbeitenden im Fachmarkt vor Ort unterstützen Sie gerne. Sie erreichen den Fachmarkt auch telefonisch. Die Telefonnummer finden Sie unter „Mein Fachmarkt“ auf unserer Webseite.

Beispiele für Update-Hinweise bei unterschiedlichen Geräten:

Wichtige Funktionen von HP Support Assistant:

Automatisierte Fehlersuche und Problembehebung
Lösen Sie viele der häufig auftretenden Probleme mit den Problembehebungen und den automatisierten Fixes von HP Support Assistant. Wenn Ihr Problem mit diesen Tools nicht behoben werden kann, hilft Ihnen HP Support Assistant gern, weitere Support-Ressourcen für Ihr Produkt zu finden.

Personalisierter Support
Verwalten Sie Ihre verbundenen HP Produkte, indem Sie eine neue ID erstellen oder melden Sie sich mit Ihren vorhandenen Anmeldedaten an. Sie müssen neue Meldungen oder Aktualisierungen für den PC oder den Drucker eines Freundes oder des Familienunternehmens im Blick behalten? Fügen Sie Ihr Produkt einfach zu Ihrer Liste hinzu und Sie werden automatisch benachrichtigt. Sie können auch verfügbare und abonnierte HP Services und Dienste anzeigen.²

Automatische Aktualisierungen
Verbessern Sie die Leistung und Zuverlässigkeit Ihrer PCs und Drucker mit automatischen Firmware- und Treiberaktualisierungen. Sie können Ihre Optionen so konfigurieren, dass Aktualisierungen automatisch installiert oder Sie benachrichtigt werden, wenn Aktualisierungen verfügbar sind.

Jederzeit Hilfe mit HP Virtual Agent
Benötigen Sie Hilfe bei der Fehlerbehebung? Fragen Sie einfach! Der Virtual Agent von HP kann Ihnen zu jeder Tageszeit helfen, Probleme mit Ihrem PC oder Drucker zu lösen.3

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Video:

https://www.youtube.com/watch?v=Gz3VeW9_fRs

Und hier: https://support.hp.com/de-de/help/hp-support-assistant

Grundsätzlich gilt bei neueren Android TVs:

Wenn die Einstellung Automatischer Software-Download eingeschaltet ist, startet der Fernseher das Herunterladen von Updates automatisch im Standby-Modus.

Für ältere Android TV Modelle:

Eine Softwareaktualisierung ist verfügbar, wenn eine Benachrichtigung für neue Software angezeigt wird, sobald Sie den Fernseher einschalten (die Meldung wird automatisch ausgeblendet).

Wenn Sie AKTUALISIEREN wählen, werden der Download und die Installation gestartet.

HINWEISE:

Das Software-Update dauert ca. 15 Minuten. Sie können Ihren Fernseher während einer Aktualisierung wie gewohnt nutzen. Die Aktualisierung wird auch dann fortgesetzt, wenn Sie den Fernseher ausschalten.
WICHTIG: Trennen Sie das Netzkabel (Stromkabel) nicht von der Steckdose, da dann das Software-Update unterbrochen wird.
Wenn Sie den Fernseher einschalten, nachdem eine Aktualisierung abgeschlossen ist, startet der Fernseher mit der neuen Software.
Wenn Sie den Fernseher nach einem Update ausschalten, funktioniert die Fernbedienung möglicherweise ungefähr 1 Minute lang nicht.
Die Meldung wird nur angezeigt, wenn Automatically check for update (Automatisch nach Aktualisierungen suchen) auf ON (Ein) gesetzt ist.
Die Meldung wird ca. 15 Sekunden lang angezeigt. Wenn die Meldung einmal ausgeblendet wird, wird sie erst nach Ablauf der letzten 12 Stunden angezeigt. Wenn die Meldung ausgeblendet wird und Sie die Software sofort aktualisieren möchten, müssen Sie die Software manuell über Software-Update im Menü Systemsoftware-Aktualisierung aktualisieren.

Hinweis: Möglicherweise steht die aktuelle Firmware für Ihren Smart TV erst später auf dem Server für Online-Updates zur Verfügung. In diesem Fall können Sie das Update alternativ von der Webseite http://www.samsung.com herunterladen.

Software-Update über einen USB-Stick durchführen

Um ein Software-Update durchzuführen, sollte der USB-Stick leer und im NTFS- oder exFAT-Format formatiert sein, da das Format FAT32 bei Updates meist nicht unterstützt wird. Wieviel Speicherplatz benötigt wird, hängt von der Größe des Updates ab.

Firmware-Update Schritt 1

Geben Sie auf frt Internetseite http://www.samsung.com/de/support/ die vollständige Modellbezeichnung Ihres Fernsehers in das Suchfeld ein und klicken Sie auf den Suchvorschlag (in unserem Beispiel der UE55KS9090).

Modellbezeichnung des Smart TV in die Suchleiste des Samsung Support Bereichs eingeben

Hinweise: Lesen Sie den vollständigen Modell-Code auf dem Typenschild auf der Rückseite Ihres Fernsehers ab. So können Sie sichergehen, dass die Angaben richtig sind. Alternativ können Sie den Modell-Code auch im Menü Ihres Fernsehers finden. Für Fernseher bis zur K-Serie wählen Sie folgenden Pfad: "Menü – Unterstützung – Samsung kontaktieren". Fernseher der K-Serie: "Home – Einstellungen – Unterstützung – Samsung kontaktieren". Fernseher bis T-Serie (inkl. QLED und Lifestyle): "Home – Einstellungen – Unterstützung – Info zu diesem TV“.

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